Услуги переездов

Как происходит взаимодействие: от кнопки «Оформить» до передачи помещения

Процесс строится вокруг трёх этапов: подготовка заявки, физическая транспортировка и финальная установка. Ниже — хронология каждого шага, чтобы вы точно знали, на каком этапе находится ваш заказ.

Этап 1. Оформление заявки и первичный аудит

Заказ начинается с короткой анкеты на сайте. Вы указываете адрес отправления и назначения, тип объекта (квартира или офис), количество комнат и особые позиции — сейфы, пианино, серверное оборудование. После отправки формы менеджер обрабатывает запрос в течение 15–30 минут.

• Проверка специфики: оператор уточняет, нужна ли разборка встроенной мебели, есть ли лифт грузовой, какова ширина дверных проёмов.
• Составление сметы: фиксируется стоимость без скрытых наценок — сюда входят часы работы бригады, упаковочные материалы и такелажный инструмент.
• Подтверждение: вы получаете ссылку на оплату. Допустима предоплата 30% через карту или полный расчёт наличными по факту.

Этап 2. Что запускается сразу после поступления средств

В момент, когда система фиксирует оплату, автоматически формируется наряд для логистического отдела. С этого момента начинается координация:

1. Резервируется грузовой транспорт (бортовой фургон с гидробортом или «ГАЗель Next» в зависимости от объёма).
2. Назначается бригада такелажников — минимально 2 человека, для офисных переездов от 4.
3. За сутки до даты вам приходит SMS с номером машины и контактами старшего группы.

Если выбран тариф «Под ключ», в этот же день выезжает упаковщик — он маркирует коробки по зонам (кухня/спальня/кабинет).

Этап 3. Работа на объекте: погрузка и сортировка

В оговорённое время бригада прибывает с полным набором инструмента. Порядок действий строго регламентирован:

• Защита поверхностей: полы и стены закрываются картоном и плёнкой, дверные косяки обматываются вспененным полиэтиленом.
• Такелажные операции: тяжёлые предметы (станки, банковские сейфы) выносятся с использованием ремней и вакуумных захватов без касания стен.
• Погрузка: вещи сортируются в кузове по приоритету выгрузки. Первыми загружаются те, что потребуются первыми на новом месте.

Весь процесс фиксируется в чек-листе — вы или ваш представитель подписываете акт приёма каждой позиции.

Этап 4. Транспортировка и промежуточный контроль

Маршрут прокладывается с учётом дорожной ситуации в реальном времени. Водитель использует навигатор с пробками и весовыми ограничениями. Если расстояние превышает 50 км, предусмотрена остановка для проверки креплений. Для особо ценных грузов (архивы, серверы, антиквариат) используется автомобиль с датчиками наклона и температуры — данные передаются в диспетчерский центр каждые 10 минут.

Этап 5. Разгрузка, сборка и приёмка

По прибытии на место такелажники:

1. Выгружают вещи строго в соответствии с маркировкой — коробки «Кухня» сразу попадают в зону кухни.
2. Выполняют монтаж: собирают шкафы-купе, крепят полки, монтируют кухонные фасады, подключают технику (стиральные машины, холодильники).
3. Проводят уборку после сборки — вывозят упаковку, плёнку и обрезки картона.

Вы осматриваете каждую комнату. Если обнаружено повреждение (царапина, скол), бригада составляет акт и запускает компенсацию через страховку. Только после вашего подтверждения в приложении заказ считается закрытым.

Постклиентская поддержка

После завершения переезда у вас остаётся доступ к личному кабинету, где хранится вся история: акты, фото загрузки и перечень перевезённого. Через чат поддержки можно заказать повторный выезд бригады для перестановки мебели или дополнительного монтажа в течение 14 дней — услуга предоставляется бесплатно, если она не превышает 2 часов работы.

Среднее время полного цикла для двухкомнатной квартиры — 5–6 часов. Офис площадью 100 м² с IT-инфраструктурой — 8–10 часов при условии предварительной упаковки.

Добавлено: 11.05.2026